Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Chaque selle est réalisée sur mesure selon les choix et les spécifications du client : matières, couleurs, fils, surpiqûres, motifs et autres éléments de personnalisation définis ensemble après la commande.

En conséquence, conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, une fois la personnalisation de votre selle validée et sa réalisation commencée, aucun retour pour changement d'avis ne pourra être accepté.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande et à valider vos différents choix lors de nos échanges avant le début de la réalisation.

Cette exclusion du droit de rétractation ne fait pas obstacle à l'application des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

En cas de problème concernant votre commande ou la réalisation de votre selle, merci de nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation européenne et française, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les selles réalisées sur mesure et personnalisées selon vos choix (matière, coloris, fil, surpiqûres, motif, modifications ou autres spécifications définies pour votre projet) ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

Cette disposition n’affecte pas les garanties légales applicables, notamment en cas de défaut ou de non-conformité du produit.